服务支持

   作为长期致力于大功率LED光源、太阳能路灯推广应用的绿色高新技术企业,天阳新能源科技有限公司非常重视客户服务工作,视客户服务为公司的生命,坚决做好承建项目的客户服务工作。为切实做好对客户的服务工作,公司配备了相应业务领域各方面专业服务队伍,我们将根据项目的实际情况和用户要求,为客户提供优质、高效的全面服务工作。
   公司在技术支持和售后服务方有两个最主要的目标:一是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面是通过对技术服务业务流程的全面管理减低售后服务的成本,收集、追踪和分析每一个客户的信息,从而了解客户需要什么,并把客户想要的送到他们手中。
 为了实现上述目标,我们建立了完善、快速反应的售后服务体系,针对具体客户制定有效的技术服务策略,努力满足客户的售后服务需求。
 “服务到位,顾客满意”是衡量一切工作的准绳。
  1.1 售后服务体系的建立
   公司的服务体系以客户为中心,积极努力的确保服务“零延迟”响应。公司的目标是做客户信赖的企业,保证客户问题处理率100%,客户满意度98%。公司建立了完善的售后服务体系,使整个服务活动得到有序控制。
    郑州天阳新能源科技有限公司可以方便、快捷的为客户提供现场服务或电话咨询,以节省客户的费用。公司仓库长期备有各种零部件和备件库,能够在短时间内把备件送到客户手中。
   1.2公司总部技术支持
   我公司拥有多名大功率LED光源、太阳能发电、太阳能路灯领域理论知识、实践经验丰富的产品研发技术工程师,为了确保产品长期可靠的运行,在产品的设计过程中就已经充分考虑到了通用性、易于升级更新的需求,为客户保证提供长期的、不间断的提供技术支持,跟踪新技术的发展,不断在大功率LED路灯方面研发新产品,并可根据项目业主的要求,提供技术更新、设备备件升级服务,24小时不间断为业主提供技术服务,问题解答。
   1.3 服务方式
   电话支持
   通过售后服务电话支持,可以使用户获得最快捷的技术服务,通过电话沟通,指导客户逐步判断故障,结合客户维护手册,并判断是否有设备硬件故障,在没有硬件故障的前提下解决简单的故障。如果有硬件问题,我们将把更换的备件以最快速度送到客户手中,并提供现场解决方案。
现场服务
   如果通过电话沟通不能解决出现的问题,我们将在接到用户电话24小时之内赶赴现场,处理发生的故障,并对维护人员进行讲解和培训,使其能够独立处理类似的故障。
现场巡检
   郑州天阳新能源科技有限公司承诺,在由天阳新能源科技有限公司所有产品以及承建的项目自交付之日起即开始为业主提供售后服务,针对本项目我们在整个售后服务期间,将为客户提供定期巡检服务,每次巡检要提供详细的设备技术服务,用户满意度调查,并做好巡检记录,反馈天阳新能源科技有限公司存档。确保产品长期可靠使用。

   24小时服务电话:0086--371--67897155
 

 
 

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